Емкость рынка CRM-приложений оценивается в 5,7 млрд. долларов в год. Системы с открытым кодом составляют пока лишь малую его долю. Около дюжины поставщиков таких систем пытаются убедить представителей крупного бизнеса в том, что их программное обеспечение так же функционально и масштабируемо, как и коммерческие CRM-приложения. Растущее число разработчиков и сторонних поставщиков, предлагающих услуги поддержки, сопровождения и размещения, снижают риск использования открытых систем.